Albert Heijn krijgt bevoorrading weer op gang: distributiecentra hersteld, maar bezorging blijft stilliggen

EINDHOVEN – Na vier dagen van ernstige problemen door een cybersecurityincident heeft Albert Heijn woensdagavond belangrijk herstelnieuws bekendgemaakt. Alle distributiecentra van de supermarktketen zijn weer operationeel en de reguliere leveringen van verse producten worden hervat. Voor de Albert Heijn-supermarkten in Eindhoven betekent dit dat de bevoorrading de komende dagen verder kan verbeteren. Toch zijn de problemen nog niet voorbij. Online boodschappen bestellen en bezorgen is nog altijd onmogelijk en verschillende digitale diensten functioneren niet. Ondertussen blijkt dat politie en Openbaar Ministerie nog geen strafrechtelijk onderzoek naar het incident zijn begonnen.

De problemen begonnen zondagmiddag 11 oktober, toen moederbedrijf Ahold Delhaize een beveiligingsincident binnen zijn computernetwerk ontdekte. Om verdere risico's te voorkomen werden verschillende systemen uit voorzorg uitgeschakeld.

Dat had grote gevolgen voor de bedrijfsvoering. Online bestellingen konden niet meer worden verwerkt, distributiecentra kwamen stil te liggen en in steeds meer supermarkten ontstonden lege schappen.

Woensdagavond 14 oktober om 18.20 uur kwam Albert Heijn met een nieuwe verklaring waarin belangrijke verbeteringen werden bevestigd.

De belangrijkste ontwikkeling is dat alle distributiecentra van Albert Heijn woensdagavond opnieuw operationeel zijn.

De afgelopen nacht en gedurende woensdag is intensief gewerkt aan het opnieuw opstarten van de logistieke systemen.

Ook het distributiecentrum in Tilburg, waar medewerkers de afgelopen dagen meerdere keren naar huis werden gestuurd omdat zij hun werkzaamheden niet konden uitvoeren, maakt onderdeel uit van het herstel.

De reguliere leveringen van houdbare producten aan winkels zijn sinds dinsdagavond volledig hervat. Albert Heijn wil woensdagavond ook de normale leveringen van alle versproducten weer opstarten.

Daarmee kan de bevoorrading van de supermarkten geleidelijk terugkeren naar het gebruikelijke niveau.

De gevolgen van het incident waren de afgelopen dagen ook in Eindhoven zichtbaar.

Uit een rondgang langs verschillende Albert Heijn-vestigingen bleek dinsdag dat de problemen per winkel sterk uiteenliepen.

Bij de supermarkt op Strijp-S waren al lege koelingen zichtbaar en ontbraken verschillende producten. De grotere Albert Heijn XL aan de Limburglaan was op dat moment nog aanzienlijk beter gevuld.

Daarnaast ontstond bij sommige vestigingen extra vraag naar onder meer flessen bronwater en toiletpapier. Consumenten leken rekening te houden met een mogelijk langdurige verstoring van de bevoorrading.

Door het herstel van de distributiecentra wordt de kans groter dat ontbrekende producten weer kunnen worden aangevuld.

Dat betekent echter niet dat alle winkels donderdag direct weer volledig gevuld zullen zijn.

Albert Heijn benadrukt dat de beschikbaarheid voorlopig per vestiging en productcategorie kan verschillen.

Over de actuele voorraadpositie van de afzonderlijke Eindhovense filialen zijn woensdagavond nog geen nieuwe onafhankelijk bevestigde gegevens beschikbaar.

Vooral de beschikbaarheid van groenten, fruit, vlees en zuivel stond de afgelopen dagen onder druk.

Deze producten zijn afhankelijk van regelmatige leveringen vanuit de distributiecentra. Toen de logistieke computersystemen werden uitgeschakeld, konden bestellingen niet meer op de normale manier worden verwerkt.

Daardoor ontstonden in verschillende Nederlandse supermarkten lege plekken op de versafdelingen.

Volgens Albert Heijn worden de schappen landelijk inmiddels weer voller. Met het hervatten van de reguliere versleveringen moet dit herstel verder worden versneld.

Wel moeten eventuele achterstanden bij het verzamelen, vervoeren en verwerken van goederen nog worden weggewerkt.

Voor Eindhoven betekent dit dat de bevoorrading naar verwachting verder zal verbeteren, maar dat het aanbod per supermarkt voorlopig nog kan verschillen.

Hoewel de logistieke situatie verbetert, is er voor klanten die hun boodschappen online bestellen nog geen oplossing.

De website, mobiele applicatie en systemen voor het verwerken van online bestellingen zijn nog niet volledig beschikbaar.

Daardoor kunnen consumenten voorlopig geen nieuwe boodschappenbestellingen plaatsen en worden er geen boodschappen thuisbezorgd.

Eerder werden al grote aantallen geplande bezorgingen geannuleerd.

Albert Heijn heeft aangegeven dat klanten die al voor een bestelling hebben betaald, worden gecompenseerd zodra de benodigde systemen daarvoor weer functioneren.

Een concrete datum voor het hervatten van de bezorgdienst ontbreekt.

Voor inwoners van Eindhoven die afhankelijk zijn van boodschappenbezorging blijft het daarom noodzakelijk om voorlopig gebruik te maken van andere mogelijkheden.

Door het wegvallen van de online dienstverlening van Albert Heijn en de tekorten in bepaalde winkels hebben andere supermarktketens extra klanten gekregen.

Jumbo, Lidl, Aldi, PLUS en online supermarkt Picnic meldden eerder deze week een toenemende vraag.

Een aantal ketens heeft aanvullende maatregelen genomen om de voorraden op peil te houden en meer bestellingen te kunnen verwerken.

Vooralsnog zijn er geen bevestigde aanwijzingen dat deze extra drukte bij concurrerende supermarkten in Eindhoven heeft geleid tot grootschalige tekorten.

De verbetering van de bevoorrading bij Albert Heijn kan ertoe bijdragen dat klanten de komende dagen weer vaker hun gebruikelijke supermarkt bezoeken.

Ook de digitale kortings- en spaarsystemen van Albert Heijn functioneren nog niet volledig.

De landelijke Bonusaanbiedingen worden wel bij de kassa verrekend. De elektronische prijskaartjes tonen inmiddels weer de juiste reguliere prijzen.

Persoonlijke aanbiedingen via de Mijn Bonus Box zijn voorlopig niet beschikbaar.

Hetzelfde geldt voor het sparen en verzilveren van Koopzegels en Air Miles.

Albert Heijn heeft inmiddels bevestigd dat klanten hun opgebouwde Koopzegeltegoed niet verliezen.

Wanneer de systemen weer functioneren, kunnen gemiste Koopzegels alsnog worden aangeschaft.

Ook AH Premium-klanten die hun gebruikelijke kortingen op biologische producten en artikelen uit het AH Terra-assortiment hebben gemist, krijgen de mogelijkheid deze later te laten verrekenen.

Klanten wordt daarom gevraagd hun kassabonnen voorlopig goed te bewaren.

Woensdag kwam ook nieuwe informatie naar buiten over het onderzoek naar het cybersecurityincident.

De politie heeft bekendgemaakt dat er op dit moment nog geen strafrechtelijk onderzoek loopt.

Wel hebben politie en Openbaar Ministerie contact gehad met Ahold Delhaize. Het concern is uitgenodigd om aangifte te doen.

Voor een eventueel strafrechtelijk onderzoek is het belangrijk dat de autoriteiten zo snel mogelijk beschikken over technische gegevens over het incident.

Ahold Delhaize heeft het beveiligingsincident inmiddels volgens de geldende meldplicht gemeld bij het Nationaal Cyber Security Centrum.

Het uitblijven van een strafrechtelijk onderzoek betekent niet dat een cyberaanval is uitgesloten. De precieze oorzaak van het incident is nog niet vastgesteld.

Moederbedrijf Ahold Delhaize onderzoekt ondertussen verder wat er precies binnen het computernetwerk is gebeurd.

Het concern werkt daarbij samen met externe cybersecuritydeskundigen.

Volgens de laatste officiële informatie zijn er nog geen aanwijzingen dat persoonsgegevens van klanten of medewerkers zijn buitgemaakt.

Dat is echter nog geen definitieve conclusie. Het onderzoek naar de oorzaak en omvang van het incident loopt door.

Albert Heijn heeft klanten bovendien gewaarschuwd alert te zijn op mogelijke phishingberichten. Criminelen kunnen proberen misbruik te maken van de situatie door zich voor te doen als medewerkers van de supermarktketen.

Klanten wordt daarom aangeraden voorzichtig te zijn met onverwachte berichten over terugbetalingen, persoonlijke gegevens of het opnieuw activeren van accounts.

Met het opnieuw functioneren van alle distributiecentra heeft Albert Heijn woensdag een belangrijke stap gezet richting herstel.

Voor de Eindhovense supermarkten is vooral het hervatten van de bevoorrading van verse producten van belang.

De komende dagen moet duidelijk worden hoe snel de achterstanden kunnen worden ingelopen en of de eerder ontstane lege schappen weer volledig worden gevuld.

Tegelijkertijd blijft een belangrijk deel van de digitale dienstverlening buiten gebruik. Online boodschappen bestellen en bezorgen is nog niet mogelijk en persoonlijke spaar- en kortingsprogramma's werken nog niet zoals gebruikelijk.

Ook de oorzaak van het cybersecurityincident is nog niet vastgesteld.

De belangrijkste ontwikkeling woensdagavond is dat de bevoorrading weer op gang komt. Daarmee lijkt het grootste logistieke probleem langzaam te worden opgelost, maar volledig herstel van Albert Heijn is nog niet bereikt.