Ahold Delhaize start systemen weer op, maar distributiecentrum Albert Heijn in Tilburg blijft stilliggen

EINDHOVEN – Er lijkt voorzichtig verbetering te komen in de grote computerstoring bij Albert Heijn. Moederbedrijf Ahold Delhaize is dinsdagmiddag 13 oktober begonnen met het opnieuw opstarten van bepaalde systemen. Volgens het concern zijn er voorlopig geen aanwijzingen dat persoonsgegevens zijn gestolen. Toch blijft de situatie in Noord-Brabant problematisch. Medewerkers van het distributiecentrum in Tilburg werden dinsdag rond het middaguur opnieuw naar huis gestuurd omdat zij hun werkzaamheden niet konden uitvoeren. Voor de bevoorrading van de Albert Heijn-supermarkten in Eindhoven en omgeving blijft daardoor onzekerheid bestaan.

Het cybersecurityincident dat zondagmiddag begon, zorgt inmiddels voor de derde achtereenvolgende dag voor omvangrijke problemen bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. Websites en mobiele applicaties zijn grotendeels onbereikbaar, de bezorgdienst ligt stil en in verschillende supermarkten zijn producten tijdelijk niet verkrijgbaar.

Dinsdagmiddag kwam het moederbedrijf met voorzichtige positieve berichten. Een deel van de computersystemen wordt weer opgestart en meerdere distributiecentra zijn inmiddels operationeel.

Van een volledig herstel is echter nog geen sprake.

De problemen zijn dinsdagmiddag bijzonder zichtbaar bij het distributiecentrum van Albert Heijn in Tilburg. Daar kregen medewerkers rond twaalf uur te horen dat zij naar huis konden gaan.

De computersystemen die nodig zijn om bestellingen te verzamelen en goederen te verwerken, functioneren nog altijd onvoldoende. Daardoor kunnen veel reguliere werkzaamheden niet worden uitgevoerd.

Op het terrein waren wel vrachtwagens aanwezig en vonden nog enkele beperkte transportbewegingen plaats. De normale logistieke activiteiten konden echter niet worden hervat.

Ook maandag lag het werk bij het Tilburgse distributiecentrum al grotendeels stil.

Dat is opvallend, omdat Albert Heijn eerder op dinsdag aankondigde dat verschillende distributiecentra weer goederen naar de winkels vervoeren. Het herstel verloopt kennelijk niet overal in hetzelfde tempo.

Albert Heijn probeert ondertussen de bevoorrading van zijn supermarkten te verbeteren. Volgens de winkelketen zijn meerdere distributiecentra inmiddels operationeel en worden dinsdag extra leveringen uitgevoerd.

Met deze maatregelen wil het bedrijf voorkomen dat de tekorten verder oplopen.

In verschillende Nederlandse supermarkten zijn inmiddels lege schappen vastgesteld. Vooral groenten, fruit en zuivel blijken kwetsbaar voor de verstoorde bevoorrading.

Het beeld verschilt echter sterk per vestiging. Sommige winkels ontvangen nauwelijks nieuwe goederen, terwijl andere filialen relatief weinig problemen ondervinden.

Langer houdbare levensmiddelen, diepvriesproducten, brood en non-foodartikelen blijven naar verwachting beter beschikbaar.

Wanneer alle distributiecentra hun normale capaciteit weer bereiken, is nog niet bekend.

Voor klanten van Albert Heijn in Eindhoven en omliggende gemeenten is vooral de beschikbaarheid van verse producten van belang.

Dat het distributiecentrum in Tilburg nog niet normaal functioneert, onderstreept dat de logistieke problemen in Brabant niet zijn opgelost. Tegelijkertijd kan niet worden vastgesteld in welke mate afzonderlijke Eindhovense filialen daarvan afhankelijk zijn.

Er zijn dinsdagmiddag nog geen betrouwbare cijfers beschikbaar over de omvang van eventuele tekorten in de Albert Heijn-vestigingen in Eindhoven.

Wel staat vast dat de supermarktketen landelijk extra maatregelen neemt om de goederenstromen weer op gang te brengen.

Klanten kunnen gewoon in de winkels terecht, maar moeten er rekening mee houden dat het assortiment tijdelijk kan afwijken van wat zij gewend zijn.

Een andere belangrijke ontwikkeling betreft het onderzoek naar de oorzaak van het cyberincident.

Ahold Delhaize heeft dinsdagmiddag laten weten dat er op dit moment geen aanwijzingen zijn dat gegevens van klanten of zakelijke relaties zijn gestolen.

Dat is een eerste geruststellend signaal, maar betekent nog niet dat een datalek definitief kan worden uitgesloten.

Het onderzoek naar de gebeurtenissen is namelijk nog niet afgerond. Ook heeft het concern nog niet bekendgemaakt wat het beveiligingsprobleem precies heeft veroorzaakt.

Of cybercriminelen toegang hebben gekregen tot het netwerk en of sprake is geweest van ransomware of een andere vorm van digitale sabotage, is nog altijd niet officieel vastgesteld.

Het bedrijf heeft de afgelopen dagen verschillende systemen uit voorzorg uitgeschakeld om de digitale omgeving te beschermen.

Nu bepaalde onderdelen weer worden opgestart, lijkt een eerste fase van het herstel in gang gezet.

In de supermarkten is ondertussen een deel van de digitale dienstverlening hersteld.

Albert Heijn heeft bevestigd dat de elektronische schapkaartjes opnieuw de juiste reguliere prijzen weergeven. De afgelopen dagen konden klanten nog verouderde prijzen zien doordat deze niet automatisch werden bijgewerkt.

De actuele Bonusaanbiedingen verschijnen nog niet op de elektronische kaartjes. De kortingen worden echter wel bij de kassa verwerkt.

Ook de algemene Bonuskaart blijft functioneren.

Persoonlijke voordelen en verschillende spaarprogramma's zijn nog niet beschikbaar. Dat geldt onder meer voor de Bonus Box, Koopzegels en Air Miles.

Klanten met AH Premium kunnen hun gebruikelijke korting van tien procent op biologische producten en artikelen uit het AH Terra-assortiment tijdelijk niet op de normale manier gebruiken.

Albert Heijn adviseert klanten hun kassabonnen te bewaren om gemiste voordelen later te kunnen laten verwerken.

Voor klanten die hun boodschappen thuis laten bezorgen, blijft de situatie voorlopig onveranderd.

Nieuwe online bestellingen plaatsen is nog steeds niet mogelijk. Ook de bezorgdienst kan zijn werkzaamheden niet hervatten zolang de daarvoor noodzakelijke systemen buiten gebruik zijn.

De bestellingen die Albert Heijn tot en met woensdag 14 oktober om 14.00 uur zou bezorgen, zijn inmiddels geannuleerd.

Klanten die hun bestelling al hadden betaald, krijgen hun geld terug zodra de financiële afhandeling weer mogelijk is.

Het annuleren van bestellingen tot woensdagmiddag betekent overigens niet dat de bezorgdienst daarna automatisch weer begint. Een officieel tijdstip voor hervatting ontbreekt nog.

Voor inwoners van Eindhoven die afhankelijk zijn van de bezorgservice blijft het daarom noodzakelijk voorlopig naar alternatieven te zoeken.

Het incident heeft niet alleen gevolgen voor Albert Heijn. Ook de websites, applicaties en klantenservices van Etos en Gall & Gall zijn door de beveiligingsmaatregelen getroffen.

De fysieke winkels van deze ketens blijven geopend.

Daarnaast zijn bij buitenlandse onderdelen van Ahold Delhaize digitale verstoringen gemeld. Onder meer supermarktbedrijven in België en de Verenigde Staten hebben met de gevolgen te maken.

Hoeveel systemen uiteindelijk zijn geraakt en welke onderdelen inmiddels weer veilig functioneren, is nog niet volledig duidelijk.

Dinsdagmiddag is voor het eerst sprake van meerdere concrete verbeteringen. Computersystemen worden geleidelijk opnieuw opgestart, meer distributiecentra verzorgen leveringen en elektronische prijskaartjes functioneren weer gedeeltelijk zoals gebruikelijk.

Tegelijkertijd laat de situatie in Tilburg zien dat het concern nog een lange weg te gaan kan hebben voordat alle werkzaamheden zijn hervat.

Voor Eindhoven en omgeving blijft vooral de bevoorrading een belangrijk aandachtspunt. Zolang niet alle logistieke processen zijn hersteld, kunnen er verschillen blijven bestaan in de beschikbaarheid van producten.

Wanneer online boodschappen bestellen, bezorgen en de overige digitale diensten volledig worden hervat, kan Albert Heijn dinsdagmiddag nog niet aangeven.