Albert Heijn-storing: boodschappen bezorgen in Eindhoven pas vanaf vrijdag weer mogelijk

EINDHOVEN – De langdurige storing bij Albert Heijn blijft gevolgen hebben voor inwoners van Eindhoven. Hoewel de supermarktketen steeds meer digitale diensten heeft hersteld, is online boodschappen bestellen nog altijd niet mogelijk. Alle geplande bezorgingen tot en met donderdag 22 oktober zijn geschrapt. Vanaf vrijdag 23 oktober moeten de eerste bezorgwagens weer gaan rijden.

De problemen bij Albert Heijn houden inmiddels al ruim een week aan. Wat aanvankelijk vooral merkbaar was door niet-werkende apps, problemen met kortingsacties en lege plekken in de winkelschappen, heeft zich ontwikkeld tot een langdurige verstoring van de online dienstverlening.

Voor Eindhovenaren die normaal gesproken hun boodschappen thuis laten bezorgen, betekent de nieuwste update dat zij voorlopig aangewezen blijven op een bezoek aan de supermarkt of een andere bezorgdienst.

Albert Heijn verwacht vrijdag 23 oktober weer te beginnen met het bezorgen van boodschappen. De herstart gebeurt geleidelijk. Daardoor is nog niet duidelijk wanneer klanten in alle Eindhovense wijken opnieuw een bestelling kunnen laten thuisbezorgen.

Nieuwe bestellingen plaatsen is voorlopig eveneens onmogelijk. Wie al heeft betaald voor boodschappen die door de storing niet worden geleverd, krijgt het bedrag automatisch teruggestort. Dat moet binnen enkele dagen gebeuren. Klanten hoeven hiervoor zelf geen actie te ondernemen.

In de fysieke supermarkten is de situatie inmiddels aanzienlijk verbeterd. Door problemen met de digitale systemen raakte eerder ook de bevoorrading ontregeld. Dat zorgde landelijk voor lege schappen en een beperkte beschikbaarheid van verschillende versproducten.

De distributiecentra zijn inmiddels weer operationeel en winkels ontvangen opnieuw meerdere leveringen per dag. Ook de Albert Heijn-vestigingen in Eindhoven vallen onder de hervatte landelijke bevoorrading. De supermarktketen verwacht daarmee de gebruikelijke productbeschikbaarheid verder te herstellen.

Een belangrijk deel van de digitale dienstverlening is inmiddels teruggekeerd. De website en de Mijn AH-app zijn weer bereikbaar. Klanten kunnen hun opgebouwde Koopzegels bekijken, Air Miles gebruiken en de reguliere Bonusaanbiedingen raadplegen.

Toch werken nog niet alle onderdelen. Zo is de persoonlijke Bonus Box nog niet beschikbaar en is ook de klantenservice nog niet volledig hersteld. Klanten die persoonlijke kortingen zijn misgelopen, krijgen het advies hun kassabonnen te bewaren. Albert Heijn onderzoekt hoe deze gemiste voordelen kunnen worden gecompenseerd.

De storing begon op zondag 11 oktober en houdt verband met verdachte activiteiten binnen de digitale systemen van moederbedrijf Ahold Delhaize. Uit onderzoek is inmiddels gebleken dat kwaadwillende partijen bij het incident betrokken zijn geweest.

Het concern heeft maandag 19 oktober aangifte gedaan bij de Nederlandse politie. De precieze toedracht en de identiteit van de verantwoordelijken zijn nog niet bekend.

Vooralsnog zijn er geen aanwijzingen dat persoonsgegevens van klanten zijn buitgemaakt. Het onderzoek naar het incident loopt nog.

Een definitieve datum waarop alle systemen volledig functioneren, ontbreekt voorlopig. Albert Heijn richt zich eerst op een veilige hervatting van de bezorgdienst en het herstellen van de overgebleven digitale functies.

Voor inwoners van Eindhoven is vrijdag 23 oktober daarmee de eerstvolgende belangrijke datum. Of de bezorgservice dan direct voor iedereen beschikbaar is, moet nog blijken.